“158”雷锋服务站，江苏省南京市玄武区境内铁路便民站点。“158”，谐音“义务帮”，始建于1968年的“158”雷锋服务站，是铁路南京站专为老、弱、幼、病、残、孕等有困难旅客提供义务服务的班组，在全国铁路系统是第一家。经过54年薪火相传，现在的“158”雷锋服务站由9名女职工组成，平均年龄33岁，高峰期每天服务100多人次。

“2014年，我刚来到‘158’雷锋服务站工作。一天，候车厅来了一位刚做完手术的乘客，带我的师傅便上前询问是否需要帮助，话还没说完这位乘客就吐了，而我的师傅没有退缩，甚至双手去接。”“158”雷锋服务站客运员赵亚兰回忆起当年情景，“师傅言传身教深刻告诉我们什么是‘服务’，以及如何持续发扬雷锋精神。”

上海铁路局集团有限公司南京站党委副书记李渊介绍，雷锋精神的内涵之一是“钉子精神”，“158”四代人持续发扬雷锋精神，她们自觉学习业务知识、语言艺术、心理学、外语、手语和急救护理知识等，从大学、特殊教育学校、星级宾馆请来教师、劳模、服务明星面对面传授服务技巧。

目前，“158”雷锋服务站建立了重点旅客数据库、全国铁路车站微信群等现代化预约联程服务方式。需要帮助的重点旅客购完票通过手机即可预约服务，预约后旅客从进站上车到出站，可实现全过程帮扶。如今，越来越多行动不便的旅客敢于走出家门乘坐高铁去旅行。

“158”雷锋服务站的姑娘们还总结出一套与人沟通的温暖话术。“一位50多岁的阿姨是我们的老朋友，每次她来第一句一定是‘小马，我又来了！’”“158”雷锋服务站客运员马晶说，“这句话让人听起来非常舒服，似乎阿姨没有把自己当成需要帮助的乘客，而是像朋友一样与我们打招呼，后来我们也会用这样的话语与旅客打招呼。”更多时候，需要帮助的旅客会不好意思麻烦别人，他们鼓起勇气寻求帮助时，语言和表情都会比较焦虑。“‘你放心’‘我明白’是我们经常挂在嘴边的话，这些话可以安抚旅客心情，给予安全感。”许慧玲说。

目前，“158”雷锋服务站凭借广泛的社会影响，已走出铁路南京站，走出南京。上海铁路局基于南京站的“158”雷锋服务站，在长三角500多个车站，全面开展学雷锋志愿服务活动，建设41个全局联网的“上铁雷锋服务站”。国铁集团推动全国160多家车站、480多趟列车建立联网接续式服务。还联合地铁、长途客运、公交等部门，组建“爱心联盟”，实现志愿服务无缝对接。