编者按：近日，全国巾帼家政服务职业技能大赛总决赛圆满落幕。本届大赛全面贯彻习近平总书记关于家政服务和技能人才工作的重要指示精神，以赛促训、以赛提质、以赛育才。来自江苏汇苏馨代表队的5位选手在大赛中喜获佳绩，让我们一起走进她们的奋斗故事，感受巾帼家政温暖万家的暖心与贴心。

跨界打造家政品牌

2017年，邓敏从房地产跨界到家政母婴领域。那时 她的儿子六个月大，刚过哺乳期。最初的几年，公司的月嫂服务刚起步，邓敏耐心地和每一位宝妈了解服务细节和可能存在的疏漏，一步一个脚印，逐渐在业内站稳脚跟。2019年，邓敏开始打造自己的品牌——鲁卡妈妈，专注于为0-3岁家庭提供育儿解决方案。

新冠肺炎疫情席卷的几年里，邓敏不断思考：传统家政该如何破局？严峻市场环境中应如何获得精准客源？经过尝试，邓敏建立起S2B2C的家政运营模式，让B端（企业）的住家服务直接输送到C端（消费者），形成闭环体系和一站式服务。同时，通过搭建平台供应链，促进客户的多次消费。

为了打造一支高素质的月嫂团队，邓敏在挑选机制、岗前培训、岗中辅导、复盘赋能等各个环节，针对每个月嫂的具体情况做好职业规划。通过“共性+个性”的辅导，全力促进月嫂的综合能力提升。

近年来，邓敏先后带领团队获得市“锡惠嫂”家庭服务职业技能大赛母婴护理、职业经理人组第一名，创新家政品牌获2022年第二届长三角未来家政创新创业大赛三等奖，创新社区品牌获2024年江苏省第二届公共就业服务专项竞赛优秀就业服务案例三等奖，培养出多位省、市级技术能手和巾帼标兵。在刚刚过去的2024年全国行业职业技能大赛中，邓敏获得了家政经理人展示项目三等奖。

推进家庭服务数字化

“想要在行业持续深耕，就要在对的领域干对的事。选择赛道时，不仅要顺应时代趋势，还要结合政策。”2023年，邓敏开始打造社区运营新品牌“和美营造”。“和美营造”以街道为单位打造数字化平台，为政企共建、文化共建、场景共建等领域赋能添彩，打通便民生活服务的“最后一公里”。

一年时间中，“和美营造”已经成功孵化出“春蚕·时光里”“伲来嘞社区营造中心”“微光骑手暖新行动”等多个项目，同时深入研究数字家庭建设中的生态链条，将“政、产、学、研、展”融合，推动课题研究与项目落地，共同建立数据要素市场，进一步推进家庭服务数字生态高质量发展。

邓敏认为，在品牌营销不断创新的当下，要紧跟时事，时刻保持敏锐的洞察力，积极尝试新的运营策略和工具，借助互联网、新媒体，围绕产品输出有价值的内容，链接目标客群，实现精准触达。邓敏结合家政项目特质，带领团队启动自媒体营销，专注私域平台的打造，进一步提升品牌和服务效能。

深耕家政服务领域

邓敏说：“家政创业想要持续恒久，学会做好自身的创新组合很重要——无论是时间、空间层面的拆解，还是技术和市场的组合。”作为创业者、家政职业经理人，邓敏始终坚持做难而正确的事，在家政领域持续深耕，在复杂多变的市场环境中，集中智慧、资源和行动，促进企业快速成长。

“这是需要创想、需要拼搏的时代，希望通过我的努力，让家政服务成为一份令人向往的职业，让更多人看到家政服务的价值，并加入到这个行业中来。”邓敏说。