苏州市吴中区人民调解委员会的会议室里，一对结婚十年的夫妻正在接受调解。妻子哭诉丈夫的频频指责和冷暴力，感受不到丈夫的关心，从而没有信心维持婚姻关系；丈夫则表示自己既要赚钱养家，还要辅导两个孩子的学习，无暇顾及妻子的“无理取闹”。聆听双方的倾诉后，调解员动之以情、晓之以理，并采取“背对背”方式进行调解，普法的同时将双方的心结与需求告知彼此，鼓励夫妻二人好好经营婚姻生活。经调解，双方和好如初，妻子撤回了离婚起诉。

小家的和谐事关社会大局的稳定。近年来，吴中区家事纠纷调解工作室深入践行“枫桥经验”，以预防为主、调解为先，妥善化解婚姻家事纠纷，充分联合基层组织、行政部门及专业机构，及时发现并解决婚姻家事纠纷，减轻司法系统的压力，推动社会和谐发展。

优化资源配置



















构建家事调解专业力量

为进一步提升化解矛盾纠纷的专业化、规范化水平，切实提高调解员队伍的业务素养，吴中区妇联主动寻求与行业性、专业性调解组织的合作，精心选拔并聘请具备丰富经验的退休法官、退休妇联主席、司法所长等担任特邀调解员，与年轻调解员组成“老带新”模式，实行“日常绩效+综合考核”的管理模式。同时，构建调解专家库，邀请全国模范调解员、资深法官及优秀律师等加入，为调解员提供日常工作中所需的专业指导与支持。

近年来，吴中区妇联加强与区司法局合作，围绕平安吴中建设要求，打造了一批吴中区标准化家事调解社区工作室，最大限度预防和化解婚姻家庭矛盾。

成立于2023年的天平村“范无忧”家事调解工作室，致力于为村民的婚姻关系、邻里纠纷、老人赡养、子女教化等各类家庭事务提供调解服务。工作室的5名调解员都有近十年的农村基层工作经历，共参与调处各类矛盾冲突百余起。此外，工作室还建立了网格员汇报制度，及时上报村民之间的矛盾纠纷，适时安排人员进行调解，把矛盾纠纷化解在萌芽阶段，营造了积极健康的家庭氛围、和谐幸福的村庄环境。

自2023年11月起，吴中区家事纠纷调解工作室入驻区社会矛盾纠纷调处化解中心，为妇女儿童提供法律法规、婚姻家庭、亲子沟通等方面的咨询和纠纷调解服务。目前，家事调解工作室已成功化解各类家事纠纷1056起，吴中区人民调解委员会先后获得江苏省规范化人民调解委员会、苏州市先进人民调解委员会、吴中区巾帼文明岗等荣誉。

深化协同合作



















当好基层调解“润滑剂”

吴中区妇联秉持婚姻家事纠纷“多元共治、协同联动”的核心理念，积极创新并优化多元化联动机制，充分发挥区、镇（街道）、村（社区）三级社会矛盾纠纷调处化解中心的力量，整合法院、妇联、行业协会、心理咨询机构等资源，构建协作机制，全面强化婚姻家事领域的合作联动，旨在为婚姻家事纠纷的当事人提供更加全面、专业的服务。

在基层调解的具体实践中，调解员是推进矛盾纠纷多元化解的一股重要力量。连日来，吴中区非诉讼服务中心的专职调解员周静有点忙：网购货品不合格，周静仔细了解情况，帮助消费者维权；房屋渗水引纠纷，她悉心调解、耐心说理，邻里握手言和……周静的办公室里挂着当事人赠与的三面闪亮锦旗。虽然年纪轻轻，但周静工作以来，已经成功化解841起纠纷，撰写的两篇调解案例入选苏州市人民调解典型案例和入围案例，获评苏州市优秀人民调解员称号。今年，吴中区非诉讼服务中心还获得了“三八红旗集体”荣誉。

周静的日常是吴中区基层调解员投身社会治理的一个缩影。在社区普法、安全宣传、矛盾调解等基层志愿活动中，同样活跃着一大批巾帼志愿者的身影。为充分发挥人民调解在构建和谐家庭关系、维护基层社会稳定、提升市域社会治理现代化中的积极作用，吴中区妇联成立了家事纠纷调解巾帼志愿者队伍。这支队伍由妇女干部、巾帼志愿者、法律工作者、专业社会工作者、心理咨询师等32人组成，她们积极发挥女性优势和专业特长，积极参与婚姻家庭矛盾纠纷的调解，对困难家庭进行关爱帮扶，在基层社会治理中扮演“润滑剂”的角色。

吴中区妇联注重创新家事调解模式，充分利用现代科技手段，发挥“苏解纷”“微解纷”等线上调解平台作用，让调解工作更加便捷高效，满足群众多样化的法律服务需求，为婚姻家事纠纷的解决提供了更加多元化的途径与选择。

强化源头治理



















矛盾化解于未然

吴中区妇联重点关注婚姻家事纠纷的源头治理工作，积极下沉社区，举办“有纠纷、找调解”基层巡回宣传活动，通过讲座和培训等形式，邀请专业人士为居民普及法律知识和调解技能。精心制作各种宣传材料和海报，向群众发放《家事调解指南》《婚姻家庭法律知识手册》等，方便随时查阅学习。利用社区普法群、微信公众号等平台，发布具有指导意义的典型案例，及时总结提炼调解经验，提高群众对家事调解优势的认可度，让更多群众在面临家庭纠纷时，能够积极主动地寻求调解服务，共同维护社会的和谐稳定。

家事纠纷大多要素复杂且充满情感因素，仅依靠法律的“刚性”力量往往无法实质化解矛盾，只有引入社会力量，才能形成刚柔并济、优势互补的社会治理合力，更好地消除对立、修复感情、实现和解，为家事纠纷调解工作拓宽新的路径。为此，吴中区妇联创新开展“她力量，她守望”——家事矛盾调解服务项目，并针对家事矛盾现状，开展“她赋能、共成长”系列讲座沙龙活动、个案引导等，在切实解决“急难愁盼”问题的基础上，不断增强服务对象的法律意识、自我意识、成长意识，整体提升家庭幸福力，助力构建共建共治共享的社会治理新格局。